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本公司 设有专门的技术服务中心,负责向 客户提供技术咨询、技术指导、技术培训等服务。技术服 务中心拥有一批具有丰富经验的技术人员,能够解 决客户关于袋式除尘器领域的各种问题,并提供   完善的技术服务。除特别说明外,本公司 提供的下述所有技术服务都将是免费的。

(一)售前技术服务

1、技术咨询

本公司(卖方)技术服 务中心免费回答客户关于所涉及项目的技术问题,并推荐 适合于客户情况的解决方案,并尽可 能为客户提供有利于客户问题解决的多种技术信息。本技术 服务中心还会根据需要派遣技术人员到工程现场进行技术指导,所有差 旅费由卖方自行承担。

2、提供技术文件

本公司 根据用户的要求及相关工程设计的需要提供设备的技术参数、技术说明、资料图纸等文件,本公司 技术服务中心负责就上述文件提供详细的解释。

(二)合同签 订后的技术服务

1、详细技术文件的提供

合同签订后,卖方向 用户及相关设计单位提供所需设备的详细技术参数和资料图纸、土建设 计所需的设备载荷及基础尺寸技术参数、电气设备的图纸、所有设 备的材料及外购件清单、易损件 及备品备件清单、设备的安装图纸、操作维修的文字说明、所有设 备的制造检验证明以及其它合同所规定的内容。

2、现场技术服务

在工程设计期间,本公司 将根据技术需要或客户的要求随时派遣技术人员到工程现场或指定单位提供技术服务。在设备的安装、调试、验收阶段,公司将 派遣专门技术人员到工程现场进行技术指导,并详细解释操作说明、系统维 护方法及注意事项,并热忱 回答客户所关心的技术问题。对于使 用中应注意的问题,卖方技 术人员会及时指出解决方案。

3、技术培训

本公司在设备制造、指导安装、调试、验收期间,将安排 对客户的技术人员进行技术培训。培训的 内容包括有关设备操作、运转及维护的知识,还包括 指导买方技术人员监督和检验设备的制造、安装的 质量以及设备的性能试验。培训的 地点根据培训的内容决定在施工现场、设备制造厂、本公司 技术服务中心或以前的设备使用单位。卖方将 提供培训所需要的技术资料、图纸及 其它工作必需品。卖方技 术人员所发生的   费用自理。

(三)售后服务承诺

1、保修期

卖方所 提供设备的保修期为自设备开机调试正常运行,验收合格后十二个月。在保修期内,卖方技 术人员定期寻访用户,并在接到报修通知后24小时内 到达使用现场进行设备问题的处理。保修期 内由于设备本身或零部件出现的质量问题,由卖方负责免费解决;由于买 方人为原因造成的问题,卖方将负责予以排除,材料和 零部件费用由买方承担。

2、长期技术服务

为了保 证卖方所提供的设备始终处于良好的工作状态,本公司 在保修期后将为用户提供长期的免费技术服务。所有用 户及所使用的设备名单都将编入本公司客户档案,进入本 公司长期技术服务体系。卖方技 术人员将在接到用户报修通知后24小时内 到达设备使用现场,进行设备问题的解决;卖方还 将定期回访用户和定期巡检设备运行情况,听取用 户的意见和要求。在设备运行期间,卖方将 积极协助用户解决有关设备使用可能遇到的所有技术问题,并及时 向用户提供有关于设备使用的技术信息,帮助用 户进行技术改造。

3、备品配件

袋式除 尘器正常运行所消耗的易损件为除尘滤袋。设备保 修期内由于设备本身质量问题而需要的所有   换件,由卖方负责免费提供。保修期以外所需要的   换件,卖方保 证长期以优惠的价格提供。卖方同 时保证所提供的所有备品备件均为高品质并受到严格检验的产品。

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